Basse-Normandie Nos actions collectives

Les nouveaux outils de communication : mutations des comportements professionnels et gestion du temps.

Fonds mutualisé de Branche
Salariés de la Branche
04

Contexte

Le développement du numérique impose aux professionnels de s’interroger sur ses modes de fonctionnement, ses pratiques, ainsi que de repenser ses relations avec les usagers.
En effet, le suivi de l’usager avec les outils informatiques modifie le comportement des professionnels :

- le tracé n’est pas dans la culture du secteur où prédomine l’oral
- l’outil informatique facilite la mémoire et les partages d’informations
- l’outil informatique peut fragiliser la relation de confiance avec l’usager
- l’informatisation engendre une perte de temps, de prime abord.
Cependant, si l’on considère le parcours de l’usager dans sa globalité, le numérique constitue un puissant levier pour améliorer les relations entre les usagers et les professionnels.
Alors comment concilier l’utilisation de l’informatique par les professionnels pour des professionnels tout en garantissant des droits aux usagers et aux professionnels ?
Comment cadre-t-on son utilsation de l’outil informatique ?

Objectifs

- connaître les différentes possibilités offertes par le numérique
- connaître la législation encadrant son usage
- se familiariser avec l’utilisation quotidienne des technologies de l’information et de la communication, afin de mieux les intégrer comme outil et support de travail.
- identifier les risques (notamment les dérives de l’utilisation des TIC au travail à des fins personnelles) et limites du numérique
- identifier des usages possibles du numérique
- mettre toujours l’usager au coeur de l’usage du numérique et non l’inverse.

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé

Contenu

jour 1 :
- comprendre la mutation des comportements professionnels
- connaitre les règles juridiques de l’utilisation de l’informatique dans le secteur d’activité
- apprendre à respecter l’usager (éthique), en le replaçant au coeur de la relation
jour 2 :
- comprendre la pertinence du partage de l’information et son fonctionnement
- s’approprier les bonnes pratiques en matière d’usage du numérique
- stabiliser les bonnes pratiques indivuduelles et institutionnelles en matière d’usage informatique et situer sa responsabilité
- la gestion du temps sur l’outil informatique

Fiche technique

Secteurs

Tous secteurs

Public

tout salarié d'un adhérent à UNIFAF

Durée

2 jours

Organisme de formation

  • GRIEPS

Coût

le coût pédagogique et les repas du midi (s'ils sont pris en commun) sont directement pris en charge par UNIFAF ; les frais annexes sont imputables sur le CIFA.

Lieux & dates

  • Groupe 1 • Terminé • Complet
    Caen
    Les 6 & 7 mars 2017
  • Groupe 2 • Terminé • Complet
    Argentan
    Les 3 & 4 avr. 2017
  • Groupe 3
    St lo
    Les 27 & 28 nov. 2017

Intervenant

  • Caroline HONNORAT-DEMOURDJIAN