Gestion de la violence et de l’agressivité : maîtrise de soi et gestion des émotions

Il n’est pas toujours évident de gérer les relations au travail des personnes accueillies en ESAT. En effet, n’est-il jamais arrivé que l’un critique ou juge l’autre lors de ses activités ? Ou, à l’inverse, qu’un travailleur manque de respect voire s’emporte contre son collègue ou moniteur ? Face au stress, à l’anxiété, aux jugements des autres, il est parfois difficile de garder son calme. Il est donc important de permettre aux travailleurs d’ESAT de développer leur maîtrise de soi et leur capacité à verbaliser afin de les aider à éviter ou faire face à toute situation d’agressivité verbale ou physique.

Cette formation doit permettre aux stagiaires de :

• Définir les notions de violence, d’agressivité, d’émotion, de peur, de colère ;
• Apprendre à se connaître : identifier ses émotions et les gérer ;
• Repérer les situations à risques ;
• Développer ses capacités à communiquer ;
• Trouver des solutions pour réagir positivement.

JOUR 1 – MATIN :

Favoriser l’expression des professionnels sur leur expérience en créant un climat d’écoute :

• Présentation de la formation et des objectifs de la formation
• Expression des attentes des participants

Identifier les différents types d’émotion de peur et de colère :

DEFINITION DES EMOTIONS : Quels sont les différents types d’émotions ?

• Les 6 émotions primaires : Zoom sur la peur et la colère

Gérer ses émotions dans la relation : LA CONNAISSANCE DE SOI A TRAVERS LES EMOTIONS

Savoir identifier ses propres émotions :

• Comprendre les émotions ressenties et le

mode d’expression utilisé

• Identifier ses émotions positives et

négatives

Savoir les gérer :

• Exprimer et partager son ressenti émotionnel
• Dépasser ses peurs irrationnelles

JOUR 1 – APRES-MIDI :

Faire émerger les représentations du thème de la formation :

DEFINITION DES DIFFERENTES NOTIONS : Qu’est-ce que la violence ?

• Ses différentes formes :

- Physiques

- Psychologique

- Verbales etc…

Comprendre et savoir différencier les différentes notions de violence et d’agressivité : Qu’est- ce que l’agressivité ?

• Ses différentes formes :

- Frustration

- Réactionnelle

- Pathologique

Identifier les différents types de conflits et les mécanismes en jeu : ZOOM SUR LE CONFLIT :

• Les différentes situations : incompréhensions, tensions, divergence, affrontement
• Les types de conflit : relatifs au
• fonctionnement de l’équipe, concernant la réalisation du travail, en raison de traits de personnalités incompatibles…
• Les attitudes face au conflit : fuite, attaque, manipulation

JOUR 2 – MATIN :

Repérer les situations à risque pour prévenir et désamorcer le conflit :

LA PREVENTION DU CONFLIT :

• Identifier les conflits émergents par les indices, les signaux (soi et autrui)

- Indicateurs verbaux

- Indicateurs non verbaux : Langage du corps : intonation de la voix, posture, gestuelle, regard, expression

LA RESOLUTION DU CONFLIT :

• Identifier la « situation à problème » et la verbaliser dans le respect (entendre,
• questionner, comprendre)
• Identifier et comprendre l’attente de l’autre
• Développer la maitrise de soi
• Pratiquer les techniques de relaxation

JOUR 2 APRES-MIDI :

Développer ses capacités à communiquer : L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LES RELATIONS :

• Schéma de la communication : émetteur, récepteur et feed-back
• Savoir dire et écouter en respectant les autres (écoute active, empathie)
• S’exprimer clairement et avec sincérité (reformulation)
• S’affirmer sans générer de tension
• Le corps communicant : attitude, posture…

Evaluer la formation :

BILAN DE FORMATION ET CLOTURE :

• Evaluation individuelle de la formation et en groupe en présence des commanditaires