Champagne-Ardenne Nos actions collectives

Faire face à la violence des usagers

Fonds mutualisé de Branche
Salariés de la Branche
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Contexte

La gestion de l’agressivité et de la violence des usagers est une préoccupation qui s’inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des risques psychosociaux des professionnels.

En effet, subir l’agressivité des personnes auprès desquelles nous nous sommes engagés dans une relation d’aide, créée chez le professionnel un stress quotidien et une perte de sens dans son travail qui peut mener à l’épuisement professionnel. La violence, quand elle ne créée pas la sidération, interpelle, questionne, et, en tout cas, requiert une élaboration pour laquelle des espaces n’existent pas toujours. Le temps de la formation peut offrir un tel espace à travers l’analyse des pratiques et la reprise, en groupe, de situations qui ont pu être difficiles.

Objectifs

Permettre aux stagiaires de :

  • Comprendre les mécanismes et phénomènes d’agressivité et de violence, dans un contexte institutionnel ou à domicile
  • Savoir désamorcer ou contenir l’agressivité en ayant une posture professionnel adaptée à la situation et à l’usager
  • Distinguer les signes avant coureurs et déclencheurs de la situation de crise et connaître les attitudes générant l’agressivité
  • Savoir se protéger et préserver son intégrité professionnel et personnelle en maitrisant l’agressivité
  • Envisager des stratégies de réponses et connaître les techniques de communication adaptées en fonction des pathologies et des publics (enfants, adolescents, adultes)

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé

Contenu

1ère journée : Appréhender le contexte et cerner nos représentations face à la thématique

  • Cerner les différences d’expression de la violence et de l’agressivité en fonction des âges de la vie
  • Comprendre ce qui est mobilisé lorsque l’on reçoit de l’agressivité
  • Pouvoir identifier les sources de la violence et être en mesure de prévenir les parasites de la communication
  • Appréhender les spécificités de l’agressivité dans le domaine du soin et de l’accompagnement
  • Percevoir les conséquences des manifestations de la violence sur l’accompagnement des usagers et sur les relations au sein de l’équipe

2ème journée : Anticiper les situations de violence et acquérir les premiers outils de prévention

  • Appréhender les profils des populations dites sensibles et les personnalités difficiles
  • Etre en mesure de désamorcer l’escalade agressive
  • Anticiper les situations à risque d’un point de vue individuel, collectif et institutionnel
  • Trouver son style relationnel afin de prévenir les conflits

3ème journée : Acquérir et développer des outils individuels, collectifs et institutionnels permettant de gérer les situations de violence

  • Expérimenter la communication non violente de M. Rosenberg
  • Cerner les attitudes à privilégier face à une personne violente
  • Connaître les procédures spécifiques et le cadre juridique encadrant les actes violents dans le cadre du travail
  • S’initier à certaines techniques de protection physique

Fiche technique

Secteurs

Tous secteurs

Public

Professionnels cadres ou non cadres confrontés aux problématiques de l'agressivité des usagers

Durée

3 jours

Organisme de formation

  • AGES

Date limite d’inscription

15/02/2017

Coût

FMB + FPSPP

Lieux & dates

  • Groupe 1

Intervenants

  • Emilie RAIMBAULT
    Psychologue, Formatrice, référente Violence et Agressivité - DESS de psychologie clinique, option psychopathologie clinique - Formation OMEGA - Gestion de la violence des usagers
  • Nathalie MEISTERMANN
    Psychologue clinicienne, thérapeute familiale, formatrice systémie, spécialiste violence et agressivité
  • Elvis TAILLET
    Cadre de santé, fondation de santé des étudiants de France,Médecine physique et réadaptation neurologique, formateur spécialiste violence et agressivité
  • Danielle BATLLE
    Psychologue, formatrice - DESS de psychologue clinicienne, DU de psychiatrie transculturelle
  • Brigitte NICAISE
    Consultante, coach, formatrice - Maître praticien PNL, formation en analyse transactionnelle

Partenariat & cofinancement

  • FPSPP