Lorraine Nos actions collectives

Faire face à l’agressivité et à la violence des usagers

Fonds mutualisé de Branche
Salariés de la Branche
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Contexte

Menaces, intimidations, injures, bris de matériel, voire coups et blessures… ces phénomènes semblent de plus en plus marqués aujourd’hui. Le secteur sanitaire et social n’échappe pas à ces tendances en réunissant dans
une dynamique complexe et à risque, des usagers fragilisés et des professionnels pouvant y faire écho. Cette violence interroge les organisations, d’autant plus qu’elle induit un risque psychosocial pour les professionnels et influe sur la
qualité des accompagnements. Or, tout professionnel du secteur travaille avec la dimension relationnelle. Mais
la confrontation à des usagers violents suscite des réactions diverses pouvant mener à des distorsions dans les modes de communication. Le défi pour le professionnel est de sortir d’une spirale de violence pour en revenir à l’essence de sa pratique : tenir compte de la singularité du sujet.
Ainsi, toute relation d’aide, qu’elle soit sociale, éducative ou soignante, nécessite un travail sur sa propre relation à Autrui.

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes et phénomènes d’agressivité et de violence, dans un

contexte institutionnel ou à domicile

  • Pouvoir éviter une situation conflictuelle
  • Savoir désamorcer ou contenir l’agressivité en ayant une posture professionnelle

adaptée à la situation

  • Distinguer les signes avant-coureurs et déclencheurs de la situation de crise et ses

propres attitudes générant l’agressivité

  • Savoir se protéger et préserver son intégrité professionnelle et personnelle en

maitrisant l’agressivité

  • Envisager des stratégies de réponses et connaître les techniques de communication

adaptées
Par ailleurs cette formation permettra aussi aux participants de :

  • Appréhender la violence autrement
  • Restaurer leur confiance en soi
  • Contribuer à améliorer le fonctionnement des services et établissements en

modifiant leur propre pratique et en témoignant de leurs apprentissages (approche
systémique)

Prérequis

Aucun prérequis n’est demandé.

Contenu

1. Les phénomènes de conflit, agressivité et violence

  • Introduction : Définition, Contexte sociologique, Violence ‘’légitime’’/illégitime

 

Approches

  • Aspects cliniques et psychodynamiques : Violence de base, Incivilités, Agressivité,

Acte violent, Passage à l’acte, Acting-out, Psychopathologie, Violence institutionnelle

  • Séquence agressive/violente : Temps, Attitudes, Réponses, Outils
  • Travail sur le conflit : Dynamique du conflit, Outils de résolution

2. Une approche corporelle ajustée

  • Réveil de l’appareil respiratoire
  • Echauffement vocal, physique et mouvement
  • Je deviens mon propre coach
  • Exercices psychocorporels

3. Ma communication

  • La relation à soi : Fonctionnement, Communication, Clarté, Gestion du stress, des

peurs et colères, Qualité de relation, Relation ou réaction ?

  • Optimiser la relation à l’autre : Découvrir et intégrer des outils clés, Acquérir des

automatismes

  • Agir dans la relation pour sortir du processus agresseur/agressé : Roue des émotions,

Processus OSBD
Méthodes, techniques et outils pédagogiques
Les méthodes pédagogiques proposées durant cette formation viseront à soutenir,
valoriser les forces et le potentiel existants chez chaque professionnel présent afin de
lui permettre de valider, d’approfondir, d’adapter et/ou modifier ses pratiques.
Ainsi, la pédagogie mise en oeuvre pour cette formation sera interactive et s’articulera
autour :

  • D’apports théoriques avec l’utilisation de supports variés (diaporama, brainstorming,

co-construction, vidéo…)

  • De la pratique avec des études de cas, de nombreuses mises en situation sous forme

de jeux de rôles, de jeux théâtraux et des exercices

  • D’analyse des pratiques avec une approche réflexive et participative du groupe

apprenant, à partir des situations de terrain rapportées par les professionnels

 

Fiche technique

Secteurs

Tous secteurs

Public

Tout professionnel cadre ou
non cadre confronté aux
problématiques de l’agressivité

Durée

3 JOURS

Organisme de formation

  • EDIAC FORMATION

Date limite d’inscription

31/01/2018

Coût

FONDS MUTUALISES DE BRANCHE

Lieux & dates

  • Groupe 1
    LIEUX ET DATES A DEFINIR

Interlocuteur Unifaf

Interlocuteur OF